K nájemcům se chovají s respektem a ohleduplně. Respektují jejich soukromí a nerušené bydlení (výjimkou je havárie nebo hrozící škoda na nemovitosti).

S nájemci uzavírají jen písemné a vyvážené nájemní smlouvy bez diskriminačních omezení a zákazů.

Poskytují nájemcům srozumitelné a přehledné informace o jednotlivých položkách plateb záloh na energie a služby a zasílají jim pravidelné vyúčtování (minimálně jednou ročně).

Umožňují nájemcům přepisy energií (elektřiny, plynu, atd.).

Předávají nájemci veškeré informace týkající se bytového domu, které mají vliv na kvalitu bydlení.

Pronajímatelům záleží na tom, aby nájemcům poskytli kvalitní bydlení.

Umožňují jim drobné úpravy v nemovitosti (vlastní vymalování, věšení obrazů, umístění polic).

Opravy nebo závady, které má povinnost vlastník odstranit, provádějí bezodkladně a s ohledem na soukromí nájemce.

V případě zhoršené kvality bydlení poskytují nájemci adekvátní kompenzaci dle vzájemné dohody.